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原创 用户行为发生过程深度分析

发布时间:2020-06-30 15:21:26 浏览 624 来源:博学谷 作者:照照

    如果用一句话概括产品经理的工作:企业通过产品与用户进行价值交换,而产品经理就是最直接的执行人和推动者。因此,如果想要做出用户喜爱的产品,就需要去研究用户行为,这也是产品经理的主要工作内容之一。那么我们应该怎样做才能深刻理解用户的行为呢?下面我们一起来看看用户行为深度分析。

     

    用户行为分析

     

    1、用户行为的发生过程是怎样的?

     

    一般来讲,用户行为的发生要经历五个步骤,即场景刺激→认识偏好→产生主观期望效用→行为→结果。什么意思呢?下面举个咖啡的例子,大家就能明白了。作为一个咖啡爱好者(认知偏好),在冬天看到一杯双倍奶泡的卡布奇诺(场景刺激),你会自然而然想到咖啡入口的丝滑温暖(产生主观期望效用),于是你没有迟疑,打开微信扫一扫付费(行动),然后如愿喝到咖啡(结果),这次不错的体验更加深了你对卡布奇诺的喜爱(行动结果修正人的认知偏好)。以上就是用户行为的完整过程。

     

    2、用户行为是由什么决定的?

     

    我们常常能在一些文艺作品中看到,作者或导演为了方便叙述,经常会过于依赖“设定”判断角色的行为,而忽略场景。其实这就是我们现实生活中的过于简单或者片面的理解一个人。真实的世界里,人是非常复杂的,其行为远不是“设定”能单一决定的,受场景的影响更大。比如咖啡和白开水,咖啡爱好者会怎么选择呢?根据设定会选咖啡。再加个场景:睡觉前呢?所谓的设定,就是人的认知偏好。但是,有时候场景比认知偏好对用户行为的影响更大。比如同样是打车,对一个价格敏感型用户,自费打车是会优先选择价格最低的快车,而出差打车(公司报销)则会选择更加舒适的优享或者专车。省钱和舒适,不同场景下用户的选择是不同的。因此,用户的行为由场景和认知偏好共同决定。

     

    3、用户行为的结果会产生哪些影响?

     

    我们都知道结果是用户行为发生过程的一环,它看似是最后一环,其实可以反过来修正认知偏好。人的认知和偏好部分源于天生,部分是后天养成,并且始终处于不断迭代中。举个常见的例子,拼多多刚出来的时候,曾经依靠砍一刀免费领活动积累了巨量的用户。100多块的东西,邀请好友帮忙砍价就能免费领。但是玩过之后用户就看清套路了,刚开始每个人一下子砍个几十块,但越到后面砍的金额越少,最后就是人均砍0.01元了。因为沉没成本太高,很多用户还是继续找朋友帮忙砍价。有过一次成功的体验之后,大部分人是不会再玩了,因为一次体验的结果会修正自己对拼多多免费领的认识和偏好,本来看到免费二字是非常兴奋的,但是加上拼多多就索然无味了。因此,产品、商业模式都追求可持续性,避免做一锤子买卖。

     

    通过对用户行为发生过程的深度分析,我们不难发现,场景和认知偏好共同决定了用户行为,但是在不同场景下,相同的偏好可能会表现出不同的行为。而行为的结果会反过来修正认知偏好。

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